Dynamisez vos entretiens téléphoniques

Le téléphone reste un moment clé de la relation client
Un échange mal maîtrisé peut générer incompréhension, tension… voire insatisfaction.
À l’inverse, une communication claire et structurée permet de créer de la confiance et renforcer durablement la relation client.
Grâce à une approche mêlant techniques concrètes et mises en situation à partir d’appels réels, vous développez les bons réflexes pour :

  • écouter activement
  • poser les bonnes questions
  • gérer la pression ou l’agressivité
  • conduire des échanges efficaces et apaisés

Objectif : Transformer chaque interaction en expérience positive et fidélisante.

 

Formation de formateur / tuteur AFEST

Cette formation-action vous permet de comprendre les clefs de ce dispositif qu’est l’AFEST et de maîtriser les techniques d’animation d’une formation en situation de travail pour accompagner un collaborateur dans le développement de ses compétences professionnelles.

La prise de parole en public

La communication orale a ceci de particulier : elle est le plus souvent improvisée et par conséquent non structurée.

C’est un moyen de communication exigeant car il faut être rapide, ne rien oublier et avoir « Les bons mots au bon moment ! ».

La négociation au quotidien

Objectif à atteindre, cible à convaincre, etc. Conçue pour les commerciaux de proximité, managers et chefs d’entreprise, cette formation propose de nombreux exercices pratiques : mises en situation et jeux de rôles.

La maîtrise des situations difficiles

Rester poli, aimable et courtois : avec des individus sympathiques, tout le monde est en capacité de le faire. En présence de personnes impatientes, agacées ou encore mécontentes, il est nécessaire de maîtriser son attitude et son langage.

La formation de formateurs occasionnels

Transmettre ses savoir-faire et savoir- être, de façon occasionnelle ou régulière, nécessite de maîtriser les bonnes pratiques pédagogiques.
Cette formation vous permet d’acquérir les outils et les méthodes nécessaires pour partager vos connaissances avec succès.

L’entretien de vente en face à face

L’entretien de vente ou encore l’entretien commercial : comment le préparer ? Grâce à cette formation, les différentes étapes de cette typologie de rendez-vous n’auront plus de secret pour vous. En bonus de ce programme théorique, vous vous exercerez à travers des jeux de rôle vidéo !

L’Accompagnement en mode Design Thinking

Le Design Thinking est une méthode issue du monde de l’innovation. Elle peut être utilisée au sein de l’entreprise pour résoudre des problèmes, ancrer des apprentissages, stimuler l’innovation, etc. Elle place l’utilisateur final au cœur de la réflexion pour concevoir des solutions pertinentes et durables.

Structurée en cinq étapes — découvrir, définir, développer, prototyper et expérimenter.