L’animation d’une équipe est pour les managers une préoccupation de chaque instant, mais également un challenge complexe. Pour certains le travail à distance renforce cette complexité par une présence moindre de certains collaborateurs à proximité. Cette distance peut également générer des dysfonctionnements de la part des managers eux-mêmes, en omettant la transmission commune et identique d’informations ou en n’utilisant pas les mêmes canaux de communication pour les uns ou les autres.
Mais le management à distance peut constituer une opportunité pour revisiter ses pratiques managériales en mettant en place des actions spécifiques auprès de ses collaborateurs et de son équipe.
Maîtriser ses émotions pour être plus efficace au quotidien
Tirer parti de ses émotions pour s’épanouir ? Prendre du recul face à celles des autres ? Cette formation vous permet d’accéder à une meilleure connaissance des émotions et d’acquérir les outils nécessaires au développement d’une intelligence émotionnelle.
Maîtriser les écrits professionnels
Pour beaucoup l’écriture est plus difficile que la parole : comment clarifier votre pensée, mettre en ordre vos idées, choisir vos mots, etc.
Alliant exercices pratiques et théorie, notre formation se décline en deux axes : rédiger avec aisance tout en respectant les principes de rédaction et de présentation.
Maîtriser Copilot : Démarrer et développer ses usages au quotidien
Boostez votre quotidien professionnel grâce à l’IA ! Découvrez notre formation immersive « Maîtriser Copilot » et donnez une nouvelle dimension à votre efficacité.
Que vous soyez manager, cadre ou utilisateur de Microsoft 365, apprenez à exploiter tout le potentiel de l’intelligence artificielle à travers des ateliers interactifs, un accompagnement personnalisé et des mises en situation concrètes.
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Le métier de superviseur (Centre d’appels)
Garant de la performance d’un centre de relation client, le superviseur organise et contrôle le travail d’une équipe de conseillers commerciaux. Conçue pour une supervision efficace, ce parcours vous forme à la fois aux méthodes et aux outils.
La relance téléphonique des paiements
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?
La relation client pour les non-commerciaux
Vous exercez une fonction autre que commerciale au sein de l’entreprise ? Tout comme n’importe quel maillon de l’organisation vous participez à la qualité de l’image de marque et à la fidélisation de la clientèle. Cette formation vous apporte les fondamentaux de la relation client.
La relation technicien client au téléphone
Les services techniques, de maintenance ou encore de dépannage jouent un rôle essentiel dans la construction de l’image de marque d’une entreprise. Cette formation dédiée à la relation client pour les techniciens aborde aussi bien le savoir-être que le savoir-faire du métier et comprend de nombreux exercices et jeux de rôles.
La relation technicien/client en face à face
Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.
La vente additionnelle pour les non-commerciaux
Vous êtes au contact de la clientèle et pourtant sans expérience préalable de la vente ? Notre formation vous permet d’apprendre les fondamentaux de la relation client, tout en vous exerçant à l’aide de mises en situation.