La formation La maîtrise des situations difficiles est organisée sur deux jours. Elle a pour objectifs de permettre aux participants de :

• Identifier les raisons de l’agressivité et éviter les situations à risque,
• Adapter son comportement afin de désamorcer les situations d’agressivité,
• Apprendre à se contrôler et ainsi mieux canaliser un interlocuteur difficile.