Titre Professionnel Responsable Petite et Moyenne Structure

Le Titre Professionnel Responsable de Petite ou Moyenne Structure de h3O ! est une formation diplômante de 28 jours conduisant à une certification de niveau bac+2 (RNCP niveau 5). préparant au pilotage global d’une activité, au management d’équipe et au développement de la performance d’une structure.

Professionnalisant, ce parcours certifiant s’adresse aux salariés en prise de fonction ou évolution au sein de l’entreprise.

Pour l’entreprise, ce dispositif permet de :

  • Structurer et piloter l’activité de manière plus efficace,
  • Développer les compétences managériales des collaborateurs,
  • Améliorer la performance globale (commerciale, organisationnelle, financière),
  • Optimiser le financement de la formation.

Transformer le stress en énergie positive

Réaction physiologique normale de l’organisme, le stress nous aide et nous pousse à agir. Cependant, lorsqu’il atteint des niveaux élevés, le stress à des effets négatifs sur nous, notre santé, notre rapport à notre entourage personnel et professionnel. Cette formation alterne théorie et pratique (exercices de relaxation, visualisation, etc.).

Vendre le rendez-vous par téléphone

Découvrir et expérimenter les techniques pour convaincre un interlocuteur de vous recevoir. Grâce aux exercices pratiques (jeux de rôle, mises en situations, ateliers ping-pong), cette formation vous permet de maîtriser toute les étapes d’une prospection réussie !

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de h3O ! est une formation de 28 jours préparant à la gestion de la relation client multicanale et aux actions commerciales à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

Pour l’entreprise, ce dispositif permet de :

  • Renforcer les équipes de relation client et de télévente,
  • Améliorer la qualité de service et la satisfaction client,
  • Développer les ventes et la fidélisation à distance,
  • Structurer les pratiques de relation client omnicanale,
  • Optimiser le financement de la formation.

Prévenir les risques psycho-sociaux

Une formation intra de deux jours pour découvrir les risques psycho-sociaux au sein de l’entreprise, mesurer leur impact et développer des méthodes pour les prévenir.

Préparer et réussir ses présentations

Utiliser un logiciel de présentation de type PowerPoint oui, mais comment ? Alors que vous avez créé votre support, vous vous sentez piégé au moment de prendre la parole. Cette formation revient sur les bonnes pratiques pour construire une présentation attractive et compréhensive pour l’auditoire, mais aussi pour faire de votre support un réel appui pour votre allocution.

Piloter un projet

Piloter un projet : Une formation de 3 jours pour connaître les méthodes et les outils pour piloter un projet de A à Z.

Parcours : Le métier de manager

Maillon indispensable et acteur clef de la performance, le manager incarne les valeurs et la culture de l’entreprise. Ce parcours de 6 jours est conçu pour vous permettre d’identifier progressivement les éléments sur lesquels repose l’efficacité du management de proximité et d’acquérir des méthodes pour animer une équipe.

Optimiser la cohésion de son équipe

Dans les entreprises, les équipes se sont composées au fur et à mesure des besoins, des mutations, des départs. Il est donc normal que les personnes éprouvent des difficultés à travailler ensemble. La cohésion d’équipe n’est finalement pas naturelle : elle doit se construire, être alimentée.

Mieux vivre le changement

« Le changement, c’est tout le temps et pourtant … L’appréhender comme une évolution permet de gagner du temps. ». C’est en ces mots que notre consultant introduit cette formation. Construite en 2 grandes parties, cette dernière aborde dans un premier temps les résistances au changement, puis les ressources pour y faire face.