Dynamisez vos entretiens téléphoniques

Le téléphone reste un moment clé de la relation client
Un échange mal maîtrisé peut générer incompréhension, tension… voire insatisfaction.
À l’inverse, une communication claire et structurée permet de créer de la confiance et renforcer durablement la relation client.
Grâce à une approche mêlant techniques concrètes et mises en situation à partir d’appels réels, vous développez les bons réflexes pour :

  • écouter activement
  • poser les bonnes questions
  • gérer la pression ou l’agressivité
  • conduire des échanges efficaces et apaisés

Objectif : Transformer chaque interaction en expérience positive et fidélisante.

 

Fidéliser la clientèle par téléphone

Relancer un prospect, reprendre contact avec des clients inactifs, prendre des nouvelles…
Et si chaque appel devenait une véritable visite client ?

La visite téléphonique permet en peu de temps et à moindre coût d’entretenir une relation de proximité, même à distance.
Cette formation vous apporte des méthodes concrètes pour structurer vos échanges et renforcer durablement la fidélité de vos clients.

La maîtrise des situations difficiles

Rester poli, aimable et courtois : avec des individus sympathiques, tout le monde est en capacité de le faire. En présence de personnes impatientes, agacées ou encore mécontentes, il est nécessaire de maîtriser son attitude et son langage.

CQP Boucher

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Boucher d’h3O ! est une formation de 45 jours préparant aux gestes techniques du métier de boucher et à la gestion d’un rayon boucherie.

Elle permet d’acquérir les compétences liées à la découpe, au désossage, à la préparation et à la mise en valeur des produits carnés. Les salariés en formation développent également les compétences essentielles à la gestion d’un rayon : accueil, conseil et vente auprès de la clientèle.

En lien avec les exigences de qualité de la filière, la formation intègre les enjeux de traçabilité, d’hygiène et de valorisation des produits.

Les journées de formation se déroulent au centre h3O ! (Nantes, 44) ou dans les locaux de l’entreprise.

CQP Chargé d’Accueil et Relation Clients/Adhérents

Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé d’Accueil et de Relation Clients-Adhérents forme en 34 jours aux missions d’accueil, de gestion de la relation client et de contribution aux activités commerciales. 

Il permet de développer les compétences nécessaires à l’accueil physique et téléphonique, au traitement des demandes clients et au suivi de la relation avec les adhérents et prospects. 

Le salarié en formation participe également à la qualité de service, à la fidélisation des clients et à la contribution aux actions de développement de l’activité. 

CQP Chargé de Relation Client à Distance

Le parcours en Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé de Relation Client à Distance forme en 32 jours aux missions de relation client multicanale, de conseil et de traitement des demandes à distance. 

Il permet de développer les compétences nécessaires à la gestion de la relation client à distance, au traitement des appels et des demandes via les différents canaux, ainsi qu’à la contribution aux actions commerciales et de fidélisation. 

Le salarié en formation participe également à la qualité de service, à la satisfaction client et au développement de la relation commerciale à distance.