Lassitude, stress, pression, tension, etc. Dédiée aux téléconseillers, cette formation se décline en deux grands axes. Après avoir passé en revue les différentes sources de stress en les connectant aux personnalités des participants, des outils pour le gérer, vous sont proposés et expérimentés.
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de h3O ! est une formation de 28 jours préparant à la gestion de la relation client multicanale et aux actions commerciales à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
Pour l’entreprise, ce dispositif permet de :
- Renforcer les équipes de relation client et de télévente,
- Améliorer la qualité de service et la satisfaction client,
- Développer les ventes et la fidélisation à distance,
- Structurer les pratiques de relation client omnicanale,
- Optimiser le financement de la formation.
Rédiger des e-mails et des courriers orientés clients
Choisir le bon canal en fonction du message et de l’objectif, identifier les enjeux de son courrier, convaincre avec sa plume. Cette formation vous livre les clefs pour adapter et construire vos écrits dans tout type de situations : refus, réclamations, relances, excuses, etc.
La relance téléphonique des paiements
Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise. Cependant, comment procéder sans nuire à l’image de la structure ? Comment faire pour éviter d’entraver la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels ?
La relation client pour les non-commerciaux
Vous exercez une fonction autre que commerciale au sein de l’entreprise ? Tout comme n’importe quel maillon de l’organisation vous participez à la qualité de l’image de marque et à la fidélisation de la clientèle. Cette formation vous apporte les fondamentaux de la relation client.
La relation technicien client au téléphone
Les services techniques, de maintenance ou encore de dépannage jouent un rôle essentiel dans la construction de l’image de marque d’une entreprise. Cette formation dédiée à la relation client pour les techniciens aborde aussi bien le savoir-être que le savoir-faire du métier et comprend de nombreux exercices et jeux de rôles.
La relation technicien/client en face à face
Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.
CQP Employé de Magasin
L’employé de magasin est un maillon essentiel du bon fonctionnement d’un point de vente. Il contribue à la bonne tenue du magasin et participe activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Il intervient sur un ou plusieurs rayons et travaille sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un responsable de caisse. Selon la taille de la structure, il peut également être rattaché directement à la direction du magasin.
Il exerce au sein d’entreprises de tailles variées de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire.
Proposée en format Académie d’entreprise, la formation h3O ! est majoritairement axée sur la pratique (80 % en entreprise). Elle permet de développer les compétences essentielles du métier : mise en rayon des produits dans le respect des règles en vigueur, gestion de la caisse et contribution à la relation client.
CQP Poissonnier
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Poissonnier d’h3O ! est une formation de 45 jours préparant aux gestes techniques du métier de poissonnier ainsi qu’à la gestion d’un rayon marée.
Elle permet d’acquérir les compétences liées à la découpe, à la préparation et au conditionnement des produits de la mer et d’eau douce. Les salariés en formation développent également les compétences essentielles à la gestion d’un rayon : accueil, conseil et vente auprès de la clientèle.
En lien avec la politique RSE d’h3O !, un module spécifique est consacré à la pêche responsable et durable : techniques de pêche, espèces durables, préservation des ressources et enjeux environnementaux.
Les journées de formation se déroulent au centre h3O ! (Nantes, 44) ou dans les locaux de l’entreprise.
Développer l’efficacité dans la relance des devis
La relance de devis ne se limite pas à un simple suivi client : c’est un levier clé pour améliorer votre taux de concrétisation et transformer vos opportunités commerciales en ventes. En entretenant la relation client et en adaptant votre discours aux attentes de vos interlocuteurs, vous renforcez votre impact à chaque contact.
À partir de l’identification de votre profil négociateur, cette formation vous apporte des techniques de relance concrètes pour gagner en efficacité, en aisance et en performance commerciale.