- Les formations Les Essentielles d'h3O !
La relation client en face à face
Le comportement gagnant
Conçue pour les personnes intervenant aussi bien auprès de particuliers que de professionnels, cette formation vous donne les clefs pour une relation client fructueuse ! Au programme : réussir sa prise de contact, être efficace, se faire comprendre, maîtriser les entretiens difficiles. Le tout s’appuie sur des situations vécues par les participants.
Attestation
de formation
2 jours
(14 heures)
8 personnes/groupe
990 € HT
par personne
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Donner une dimension commerciale à son intervention
- Développer une relation gagnant-gagnant avec ses interlocuteurs
- Gérer avec tact et assurance les situations délicates
Pour qui ?
Publics
Toute personne intervenant dans un but technique auprès d’une clientèle d’entreprises ou de particuliers (Techniciens.nes / Dépanneurs.euses).
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
Le contexte
- La notion du service rendu par les dépanneurs et installateurs : quelles sont les attentes et les motivations de la clientèle ?
- L’image de marque : quels sont les critères de l’excellence (la tenue, la régularité, la disponibilité, etc.) ?
Le rapport
- Réussir sa prise de contact (les mots, les attitudes, etc.) : comment créer un rapport de confiance ?
- Être efficace : établir un dialogue avant l’intervention, savoir faire parler, l’art du questionnement, savoir écouter, l’importance de la reformulation
- Savoir se faire comprendre : la règle des 4C, savoir expliquer, montrer, faire un compte-rendu
- Maîtriser les entretiens difficiles : canaliser et orienter le dialogue, savoir faire une remarque (mauvaise utilisation du matériel, non-respect des consignes d’entretien), savoir dire NON en maintenant un rapport positif (intervention hors garantie)
- Se montrer solidaire de son entreprise, savoir présenter commercialement une solution, etc.
Méthode
Mises
en situation
Contrat de changement
Évaluation
Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.
Pourquoi choisir h3O ! ?
Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée
Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés
et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage
Délai d'accès
Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.
Lieu de la formation
Où ?
Comment venir ?
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)
Organisation & Moyens
• Salles de formation équipées (écrans digitaux, Tableau blanc – Paper-board, outils de visio intégrés)
• Espace de pause
• Accessible aux personnes en situation de handicap
Accessibilité
En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.
Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers
- la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
- des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
- une équipe sensible et disponible.
Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.
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Dernière mise à jour :
Renseignements & Inscriptions
Laurie
MENGÈS
Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr
