- Les formations Les Essentielles d'h3O !
Prospecter et trouver de nouveaux clients par téléphone
Comment dynamiser ses contacts clients et gérer la relation commerciale à distance
Au travers des méthodes proposées, cette formation pratique vous propose les clefs pour une démarche réussie de prospection.
Attestation
de formation
2 jours
(14 heures)
8 personnes/groupe
990 € HT
par personne
Objectifs de la formation
- Apprendre à préparer, à structurer er à varier ses contacts
- Expérimenter une méthode pour maîtriser chaque étape de l’entretien
- Comprendre comment rendre efficace sa démarche pour atteindre ses objectifs
Pour qui ?
Publics
Commerciaux sédentaires, commerciaux terrain, assistant(e)s commerciaux(iales), téléconseiller(e)s.
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
Les fondamentaux de la relation à distance
- Introduction
- Lever les freins éventuels liés à la relation à distance
- Démontrer la nécessité d’avoir une démarche organisée (planifiée) et structurée, définir les meilleurs créneaux d’appels
- Expliquer la nécessité d’une dynamique d’appels pour obtenir des résultats
- Encourager la patience, la persévérance, la ténacité
Les fondamentaux
- Quels sont les atouts et les limites de la relation téléphonique ?
- Quelles sont les règles de base à connaître pour toute conduite d’entretien ?
- Comment se servir utilement de la spécificité du téléphone dans une démarche commerciale ?
- Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
- Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable
S’organiser pour gagner en efficacité – définir ses objectifs
- Définir son/ses objectif(s) d’appel
- Savoir gérer son temps, prendre rendez-vous avec soi-même.
- Les supports écrits : quel document envoyer avant les contacts ? Quoi confirmer ? Quand relancer ? Garder une trace de l’entretien.
- Mettre en place un tableau de bord : le suivi des actions (appels utiles, résultats).
La visite d’entretien et fidélisation de la relation
- Comment installer l’échange, l’art du questionnement et de l’écoute active ?
- Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien ?
- Se donner toutes les chances pour atteindre son objectif
- Savoir adapter et varier son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur.
- Prendre date pour la suite.
- Conclure l’entretien
Trouver de nouveaux clients par téléphone
- Quoi dire pour franchir le barrage, obtenir le décideur ?
- Comment attirer l’attention dès les premiers instants, débuter l’entretien dans un climat favorable ?
- Comment installer l’échange, l’art du questionnement et de l’écoute active ?
- Quelles sont les informations essentielles à recueillir dès le début pour orienter la suite de l’entretien :
- Décisionnaire ? Modalités d’achats et fréquence ? Fournisseur actuel ? …
- Envoyer une documentation, une offre si nécessaire
- Savoir répondre à toutes les objections habituelles ou inattendues
- Conclure avec un résultat palpable.
Retour d’expériences
- Validation de la mise en pratique des techniques vues lors des précédents ateliers
- Analyse individuelle des entretiens préenregistrés en intersession
- Retours sur les points de formation mal assimilés et réponses aux questions pratiques posées par les stagiaires
- Définition de nouveaux objectifs individuels
Méthode
Travail
sur la voix
Exercices
de relaxation
Jeux
de rôle vidéo
Évaluation
Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.
Pourquoi choisir h3O ! ?
Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée
Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés
et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage
Délai d'accès
Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.
Accessibilité
En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.
Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers
- la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
- des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
- une équipe sensible et disponible.
Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.
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Dernière mise à jour :
Renseignements & Inscriptions
Laurie
MENGÈS
Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr
