- Les formations Les Essentielles d'h3O !
Manager en situation tendue
Anticiper et gérer les conflits au sein de son équipe
Tout manager souhaite avoir une équipe qui fonctionne et dont les membres se soutiennent mutuellement. Quand les tensions apparaissent, tous les bénéfices de la synergie de l’équipe disparaissent et les relations déteignent à terme sur la qualité de travail et les objectifs de l’équipe.
Attestation
de formation
2 jours
(14 heures)
8 personnes/groupe
990 € HT
par personne
Objectifs de la formation
- Repérer et connaître les mécanismes des conflits
- Faire face aux désaccords avec diplomatie et assurance
- Mettre en œuvre des outils de régulation, de médiation et d’arbitrage pour sortir d’un conflit
Pour qui ?
Publics
Responsable à la recherche d’une nouvelle façon d’interagir avec leurs collaborateurs.
Prérequis
Aucun
Contenu de la formation
Comprendre le conflit
- Les différents types et origines de conflits
- les conséquences d’une situation de tension mal gérée
Analyser les comportements
- Repérer les « non-dits » et les jeux psychologiques sous-jacents
- Identifier les motivations, les intérêts et les bénéfices éventuels de chacun
- Etre vigilant sur ses interprétations relationnelles
Traiter les conflits manager/subordonné
- Prendre de la distance : développer son contrôle émotionnel
- utiliser des outils de régulation : écouter, questionner etr reformuler, etc.
- Mener un entretien de recadrage
- Apprendre à dire non sans provoquer de tensions
- Faire une critique constructive
- Répondre à une critique justifiée ou injustifiée
- Proposer une alternative positive
- Construire des solutions et formaliser les accords
Traiter les conflits entre membres de l’équipe
- Repérer les conflits larvés
- Savoir gérer les comportements de « victime »
- Trouver sa place et identifier son rôle à jouer : médiateur, arbitre, régulateur ?
- Intervenir en qualité de médiateur dans les conflits au sein de l’équipe
Traiter les conflits « violents »
- Faire face à la mauvaise foi et à la violence physique et/ou verbale
- Déterminer quand il faut mettre un terme à l’entretien
- Sortir de l’impasse relationnelle
Méthode
Travail
sur la voix
Exercices
de relaxation
Jeux
de rôle vidéo
Évaluation
Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.
Pourquoi choisir h3O ! ?
Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986
Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée
Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression
Des formateurs expérimentés
et issus du terrain
Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage
Délai d'accès
Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.
Lieu de la formation
Où ?
Comment venir ?
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)
Organisation & Moyens
• Salles de formation équipées (Écrans digitaux, Tableau blanc – Paper-board, Outils visio intégrés)
• Espace de pause
• Accessible aux personnes en situation de handicap
Accessibilité
En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.
Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers
- la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
- des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
- une équipe sensible et disponible.
Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.
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Dernière mise à jour :
Renseignements & Inscriptions
Laurie
MENGÈS
Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr
