Prévenir les risques psycho-sociaux

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Prévenir les risques psycho-sociaux

La santé au travail

Une formation intra de deux jours pour découvrir les risques psycho-sociaux au sein de l’entreprise, mesurer leur impact et développer des méthodes pour les prévenir.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Mesurer l’impact des risques psycho-sociaux sur la santé des personnes et sur le rendement de son entreprise
  • Repérer et identifier clairement les risques psycho-sociaux
  • développer des méthodes propres à son entreprise pour prévenir les risques psycho-sociaux et ainsi concilier le bien-être de la personne et l’efficacité sur son poste

Pour qui ?

Publics

  • Cadres de direction
  • Directeurs des ressources humaines
  • personnel du service ressources humaines
  • Responsable de société
  • responsable de services

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Les risques psycho-sociaux, de quoi s’agit-il ?

  • Les différents types de risques psycho-sociaux : stress, agressivité, harcèlement moral, épuisement professionnel, dépression, accident du travail, violence au travail, suicide, etc.
  • L’ampleur du phénomène et son impact sur les plans individuels, collectif et sociétal
  • Environnement législatif et chiffres clefs

Importance de la prévention des risques psycho-sociaux dans l’entreprise

  • Enjeux humain et social : préserver la santé et la sécurité des salariés, favoriser le maintien du dialoge social
  • Enjeu économique : limiter les coûts liés aux risques psycho-sociaux sous la forme d’arrêts maladie, d’accidents du travail, d’absentéisme

Les différents types de risques

  • Stress, burn-out, violences au travail : savoir repérer leurs différentes formes et manifestations
  • les caractéristiques du stress
  • Les principales sources de stress dans l’entreprises et leurs manifestations : symptômes visibles et points d’alerte

Les facteurs de risques

  • Facteurs organisationnels : charge et organisation de temps de travail, poltiique salariale, injonctions contradictoires, etc.
  • facteurs sociaux : interactions entre les salariés et avec la hiérarchie, incertitudes et changement
  • Facteurs environnementaux : promiscuité, bruit, températures, ambiance générale

Agir au quotidien dans son management pour prévenir les risques

  • Veiller à l’adéquation entre l’organisation, la charge de travail et les ressources des salariés
  • Analyser les modes de management et leurs impacts sur la santé psychique de salariés
  • développer les attitudes et actes qui favorisent le bien-être au travail : dans les relations manager / collaborateur, manager / équipe

Méthode

Exercices
de relaxation

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

Contactez-nous !

Sur-mesure

Vous souhaitez adapter cette formation aux spécificités de votre organisation et de votre équipe ?

Nous construisons avec vous cette formation !

Contactez-nous !

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

Manager de proximité : accompagner le changement

Manager de proximité : accompagner le changement

Optimiser et piloter le changement

Le manager de proximité a pour mission d’assurer le fonctionnement d’une équipe au quotidien. Tout en revenant sur le rôle de ce maillon essentiel des organisations, cette formation dresse un aperçu précis
du processus du changement (les 7 étapes) et propose en parallèle de cet apport théorique des exercices de mise en situation.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

• Comprendre le changement et les étapes de son processus
• Identifier les sources, manifestations et effets des résistances
• Développer l’écoute active et l’affirmation pour instaurer confiance et une négociation gagnant-gagnant
• Mobiliser tous les collaborateurs à toutes les phases du changement

Pour qui ?

Publics

Managers de proximité en charge d’animer une équipe dans une contexte de changement

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Le changement des organisations

  • Les nouvelles formes d’organisation et l’influence de l’environnement
  • Les objectifs de l’entreprise
  • Les enjeux et les stratégies de changement de l’entreprise

La dimension humaine du changement

  • Les différentes étapes d’intégration du changement : 7 étapes pour mieux comprendre les réactions
  • Les freins et les résistances au changement : repérer, écouter, accompagner
  • Les attitudes individuelles et celles du groupe

Le rôle du manager

  • Trouver les leviers d’implication des personnes en s’adaptant à chacun
  • Accompagner les individus face aux transformations des situations de travail
  • Développer son leadership pour mobiliser et mettre en mouvement tous les collaborateurs
  • Donner du sens et des signes de reconnaissance
  • Négocier au cas par cas
  • Capitaliser et partager les connaissances

La communication dans un contexte de changement

  • Prendre en compte les besoins individuels et faire preuve d’empathie
  • Faire partager les raisons du changement et ses bénéfices (attendus et prouvés)
  • Faire preuve d’empahtie
  • Communiquer à toutes les étapes du changement : avant, pendant et après
  • Les pièges à éviter dans le langage, les attitudes et maîtriser les techniques de communication adaptées

Méthode

Mises en situation

Partage & Analyse de situations vécues

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

L'annonce du projet a bouleversé mon équipe. Nous avons pu y travailler ensemble et cela a été une réussite.
Pascal
Service production

Savoir s’adapter au changement

Savoir s'adapter au changement

Transformer ses résistances en leviers de croissance face au changement

Cette formation explore les mécanismes de résistance au changement et les émotions qu’ils suscitent, comme la peur ou le découragement. Elle aide à mieux se connaître, à identifier ses motivations et ses ressources personnelles pour surmonter les blocages.

Les participants apprennent à transformer l’inconnu en opportunité, à travers les étapes clés du processus de changement. L’objectif : développer une posture sereine, ouverte et engagée face aux transitions.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de ses attitudes face au changement
  • Prendre du recul, améliorer la confiance en soi pour se préparer à des situations nouvelles
  • Reconnaître ses motivations pour développer son potentiel
  • Donner du sens aux évènements pour en devenir acteur

Pour qui ?

Publics

Tout collaborateur désireux de mieux vivre les changements.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Les représentations du changement et les résistances

  • Comment fonctionnons-nous ?
  • Les ressorts de notre personnalité
  • Prendre conscience des blocages face au changement, souvent synonyme de peur de l’inconnu
  • Comprendre le mécanisme de résistance au changement, repérer les principaux états émotionnels le caractérisant (fuite/évitement, agressivité, découragement)
  • Reconnaître ce qui est important pour soi-même : les facteurs de motivation
  • Mesurer les enjeux du changement voire les opportunités qu’il représente

Développer nos ressources face aux résistances

  • Identifier ses aptitudes personnelles pour valoriser son passé et enrichir son futur
  • Les étapes nécessaires pour aborder les événements le plus sereinement possible : les phases du processus de changement
  • Comment passer de la crainte de l’imprévu, de l’inconnu à l’ouverture d’esprit, à une capacité d’adaptation
  • Accéder à ses ressources pour :
    • Générer des objectifs réalistes et motivants
    • S’engager dans une dynamique d’action

Méthode

Formalisation d'objectifs individuels

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

Manager à distance : comment s’adapter ?

Manager à distance : comment s'adapter ?

Comment mieux s'adapter face à ce nouveau mode de travail collaboratif

L’animation d’une équipe est pour les managers une préoccupation de chaque instant, mais également un challenge complexe. Pour certains le travail à distance renforce cette complexité par une présence moindre de certains collaborateurs à proximité. Cette distance peut également générer des dysfonctionnements de la part des managers eux-mêmes, en omettant la transmission commune et identique d’informations ou en n’utilisant pas les mêmes canaux de communication pour les uns ou les autres.
Mais le management à distance peut constituer une opportunité pour revisiter ses pratiques managériales en mettant en place des actions spécifiques auprès de ses collaborateurs et de son équipe.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • S’organiser, mettre en place des règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance
  • S’entraîner à mieux communiquer à distance
  • Gérer les situations difficiles
  • Piloter le travail à distance

Pour qui ?

Publics

Tout responsable ou manager en situation de devoir manager tout au partie de son équipe.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Manager à distance

  • Cerner l’impact du télétravail sur les collaborateurs, l’équipe et son rôle de manager
  • Les enjeux du télétravail
    • Les finalités poursuivies et critères de réussite du télétravail pour : l’usager, l’institution, le service, le manager, l’agent.
    • Le télétravail : quel impact?
  • Quels sont les avantages du télétravail?  Quels sont les inconvénients, difficultés et risques inhérentes au télétravail?
    • pour moi manager?
    • pour le télétravailleur?
    • pour l’équipe?
    • pour l’entreprise?
  • Le télétravail, porteur de valeurs managériales?
  • Télétravail : Manager autrement?
    • Quel impact et changement concret sur mes pratiques managériales ?
  • Le rôle du manager pour contribuer à la réussite du télétravail?   :
    • Donner du sens,  Accompagner, Reconnaître
  • Les clefs de la réussite du télétravail

Démarrer et piloter la mise en œuvre du télétravail

  • Préparer le télétravail :
    • Identifier les différentes tâches à réaliser :
      • avec son équipe
      • avec chaque télétravailleur
    • Définir pour chaque tâche :
      • les objectifs,
      • les points à aborder
      • les règles à définir
      • les rôles à répartir
  • Planifier les différentes tâches managériales liées au télétravail en amont / au démarrage / pendant
  • Co-construire avec l’équipe l’organisation, les règles de fonctionnement, les adaptations à mettre en place (communication, sollicitations, partage de l’activité, entraide,…)

Adapter et piloter sa communication à l’équipe

  • Différencier ce qui relève de la transmission d’information ou de la communication
  • Repérer les caractéristiques de chaque outil à distance
  • Définir les adaptations à mettre en place en fonction des outils disponibles dans mon organisation
  • Manager par Objectifs : Préparer et conduire l’entretien de démarrage du télétravail avec chaque télétravailleur

Méthode

Formalisation d’objectifs individuels de progrès

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

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à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

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pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

Vous êtes une organisation et vous souhaitez transposer ce parcours pour plusieurs personnes ?

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Sur-mesure

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

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Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

S’organiser pour faire réussir son équipe

S'organiser pour faire réussir son équipe

Mobiliser et optimiser les énergies individuelles au service du collectif

Conçue pour les managers, cette formation vous livre les principes clefs de la gestion du temps. Mêlant théorie, transmission d’outils, ateliers pratiques et de codéveloppement, il a pour objectif de permettre aux encadrants de gagner en efficacité mais aussi en efficience au quotidien.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Capitaliser sur ses pratiques de gestion du temps et des priorités et leurs impacts sur la réussite de son équipe
  • Se recentrer sur les essentiels de la gestion du temps et des priorités du manager
  • Partager les bonnes pratiques de gestion du temps et des priorités entre managers
  • S’auto-évaluer et construire des solutions innovantes

Pour qui ?

Publics

Tout manager (Chefs.fes d’équipe, Responsable.s de service, etc.)

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Les essentiels de la gestion du temps et des priorités

  • Connaître les lois de la gestion du temps et de l’efficacité personnelle
  • Identifier ses facilités et ses difficultés au regard de chaque principe
  • Clarifier ses pratiques

Pratiquer les essentiels de la gestion du temps et des priorités d’un manager

  • Différencier l’urgent de l’important dans son rôle de manager
  • Clarifier les attendus de l’entreprise et de l’équipe en termes d’organisation personnelle
  • Rédiger sa feuille de route, ses responsabilités, ses activités et indicateurs de réalisation et temps à prévoir par activité principale
  • Identifier ses voleurs de temps internes, « ce qui dépend de soi »
  • Programmer son agenda cible de manager et les engagements à mettre en œuvre

Ateliers de codéveloppement : partager les bonnes pratiques

  • Identifier les marges de progression
  • gestion et partage de l’information
  • Communication interpersonnelle
  • Animation efficace de réunions
  • Intégration et formation de collaborateurs
  • Amélioration continue

Evaluer M+3

  • Evaluation des acquis de chaque participants

Méthode

Travail
sur la voix

Exercices
de relaxation

Jeux
de rôle vidéo

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)
 
• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau
 
Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)
 
• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Ecrans digitaux, Outils visio intégrés, Tableau blanc – Paper-board)

• Espace de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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Dernière mise à jour :

27 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Malgré toutes les difficultés que nous vivions au sein de notre équipe, ces journées nous ont permis de communiquer entre nous et trouver de nouvelles pratiques pour tous gagner du temps et être plus efficaces. Un très bon moment !!!
Virginie
responsable approvisionnement

Au sein de nos Essentielles, retrouvez également :

Optimiser la cohésion de son équipe

Optimiser la cohésion de son équipe

Comment développer la performance de l'esprit d'équipe

Dans les entreprises, les équipes se sont composées au fur et à mesure des besoins, des mutations, des départs. Il est donc normal que les personnes éprouvent des difficultés à travailler ensemble. La cohésion d’équipe n’est finalement pas naturelle : elle doit se construire, être alimentée.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Faire un état des lieux objectif et complet du « mode de vie » de son équipe
  • Définir de nouvelles règles du jeu et mettre en place des actions partagées
  • Suivre dans le temps les progrès et faire évoluer son équipe

Pour qui ?

Publics

Toute personne en situation de management, désireuse de prendre du recul pour donner un nouvel élan à son équipe.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Analyser

  • Préambule : notions et indicateurs de la cohésion
  • réaliser l’autodiagnostic du mode de fonctionnement de son équipe
  • Quelles sont les sources de dysfonctionnement ? 
  • Quels sont les leviers de la mise en action

Agir

  • Quels sont les comportements et les modes de communication du manager qui favorisent / entravent la cohésion ?
  • Comment créer le lien, installer la confiance et la reconnaissance entre collaborateurs ,
  • Partager et formaliser les valeurs communes qui doivent répondre aux besoins des différents partenaires (clients, services internes, direction)
  • Mettre en évidence les complémentarités des membres de l’équipe
  • Définir ensemble des règles de fonctionnement
  • Construire des objectifs communs et un plan d’action partagé
  • lever les blocages, faire exprimer les ressentis, les besoins, prendre en compte les difficultés et les contraintes de chacun

Accompagner

  • Prendre date avec son équipe
  • faire prendre conscience du chemin parcouru
  • Valoriser les progrès
  • Définir de nouveaux paliers

Méthode

Mises en situation

Formalisation d’objectifs individuels de progrès

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

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et issus du terrain

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En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Nos projets avancent beaucoup plus vite et mon équipe est maintenant très motivée pour atteindre les objectifs fixés.
Patrick
Responsable de production

Animer une équipe de travail

Animer une équipe de travail

Mieux manager pour motiver et fédérer ses collaborateurs au quotidien

Prendre une responsabilité managériale nécessite de bien savoir se positionner avec ses collaborateurs, tout en assurant une communication efficace et en développant la performance de son équipe. En s’appuyant sur des situations concrètes, cette formation apporte à chaque manager les clefs pour bien gérer et piloter cette activité au quotidien.

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Organiser et suivre l’activité de ses collaborateurs
  • Développer les compétences et responsabiliser ses collaborateurs
  • créer une dynamique collective et motivante

Pour qui ?

Publics

Tout responsable en situation d’encadrement d’une équipe de travail dans les domaines de la gestion, de la production ou de la vente (Chefs.fes d’équipe / de service / d’atelier, Managers de priximité, etc.).

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Définir son rôle de responsable

  • Manager, diriger une équipe c’est agir sur quoi concrètement ? 
  • Quel est le rôle du manager ? 
  • En quoi le rôle de manager est difficile ?

Analyser et répartir l’activité

  • Définir les critères de qualité de l’activité
  • définir les objectifs de l’unité ou de service
  • Fixer et négocier des objectifs réalistes avec les membres de l’équipe
  • Sur quoi agir pour garantir au mieux l’attente des objectifs fixés : pan d’action, contrôle et suivi

Communiquer

  • transmettre des informations à ses collaborateurs
  • Conduire un entretien avec un collaborateur
  • conduire une réunion avec un groupe
  • techniques d’écoute et d’expression pour mieux se comprendre

Autonomie et responsabilité des collaborateurs

  • Former et développer les compétences de ses collaborateurs
  • partager la responsabilité avec ses collaborateurs
  • déléguer des tâches : comment s’y prendre
  • Evaluer ses collaborateurs : mesurer quoi ? Avec quels outils ? 

Se conduire en leader

  • Gagner la confiance de ses collaborateurs en agissant sur soi
  • utiliser d’autres leviers que sa position de « chef.fe » pour avoir de l’autorité
  • Exprimer sa satisfaction ou son mécontentement à un collaborateur
  • avoir des relations confortables et équitables avec ses collaborateurs
  • Analyser pour intervenir dans les situations difficiles ou conflictuelles

Méthode

Jeux de rôle

Mises en situation

Formalisation d'objectifs individuels de progrès

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

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à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

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28 mars 2025

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Laurie
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La formation vue par nos stagiaires

J'avais du mal à m'imposer face à mes collaborateurs. Mon rôle est désormais reconnu et mon équipe progresse.
Patricia
Manager

Le métier de superviseur de relation client

Le métier de superviseur de Relation Client

Intégrer et faire progresser ses collaborateurs

Garant de la performance d’un centre de relation client, le superviseur organise et contrôle le travail d’une équipe de conseillers commerciaux. Conçue pour une supervision efficace, ce parcours vous forme à la fois aux méthodes et aux outils.

Attestation
de formation

2 + 1 jours
(21 heures)

8 personnes/groupe

1.320 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Acquérir les méthodes et outils pour une supervision efficace
  • Animer son équipe et donner du sens au travail quotidien
  • Se positionner dans sa fonction de manager de proximité
  • Gagner en confiance et en confort dans la relation manager/nouveau collaborateur
  • Enrichir sa communication pour motiver et accompagner son équipe vers des résultats

Pour qui ?

Publics

  • Superviseurs.euses et animateurs.trices d’équipe de téléacteurs de centre d’appels •
  • Services relation client, plateforme téléphonique, hotline, etc

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Du terrain à la supervision d’une équipe de téléconseillers : ce qui change

  • Clarifier sa mission : objectifs de vente, de productivité, de satisfaction client, activités et compétences
  • S’approprier les enjeux de la relation client à distance
  • Se positionner en tant que manager de proximité : clefs du succès et pièges à éviter
  • Savoir communiquer avec le service commercial terrain

 Motiver son équipe : donner du sens au travail quotidien des téléconseillers 

  • Du faire au faire faire : quand être directif ? Participatif ?
  • Donner un sens « orienté client » à une procédure, une règle à respecter
  • Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation
  • Mobiliser le groupe : réunions ponctuelles, périodiques, lancements de campagnes, etc

Faire progresser les compétences

  • Les outils pour évaluer et manager les compétences des téléconseillers
  • Savoir animer un atelier d’évaluation
  • Intégrer un nouvel élément
  • Organiser le progrès : partager les savoir-faire, faciliter la polyvalence
  • Que faire avec un collaborateur qui ne progresse pas ?

La phase accompagnement

  • Développer les compétences du collaborateur
  • Adapter son niveau d’intervention en fonction de la montée en autonomie
  • Programmer et réaliser le suivi des mises en œuvre des tâches
  • Mise en place d’un système de contrôle et d’évaluation partagée des résultats
  • Faire un bilan, une analyse des réalisations du nouveau collaborateur qui lui permette de s’exprimer et d’analyser sa propre pratique professionnelle
  • Analyser les erreurs et les exploiter
  • Savoir passer un message sur les axes de progrès

Méthode

Mises
en situation

Grille
d'écoute

Outils et techniques
d'entretien

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Inter

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Dernière mise à jour :

28 mars 2025

Renseignements & Inscriptions

Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

Je suis heureuse d’avoir formalisé mon suivi et les évaluations de mes collaborateurs. Je sais maintenant comment partager ces nouveaux outils avec mon équipe.
Patricia
Responsable service client

Parcours : Le métier de manager

Parcours : Le Métier de Manager

Animer, motiver et faire progresser son équipe

Maillon indispensable et acteur clef de la performance, le manager incarne les valeurs et la culture de l’entreprise. Ce parcours de 6 jours est conçu pour vous permettre d’identifier progressivement les éléments sur lesquels repose l’efficacité du management de proximité et d’acquérir des méthodes pour animer une équipe.

Attestation
de formation

6 jours
(42 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de conduite pour stimuler l’efficacité de son équipe
  • Aider ses collaborateurs à développer ses potentialités
  • Donner du sens à son action au quotidien
  • S’affirmer en leader reconnu par son équipe et sa hiérarchie

Pour qui ?

Publics

Managers de proximité, désireux.euses de mieux se connaître, et d’être plus à l’aise dans leur mission.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

MODULES – (2 jours) 

Rôle, tâches et comportements du manager leader 

  • Repérer son rôle de manager, ses missions, les tâches spécifiques de management
  • Se conduire en leader avec les membres de l’équipe, pour gagner en confiance auprès de ses collaborateurs et maintenir leur motivation, établir des relations confortables avec ses différents interlocuteurs, et avoir un impact sur la dynamique et la cohésion de l’équipe
  • Les règles de la communication et des techniques d’expression
  • Savoir observer le comportement de ses collaborateurs, aller au-devant, amorcer des conversations délicates, faire parler.

ATELIER 1 – (1 jour) 

Définir et négocier des objectifs, déléguer des tâches 

  • Donner du sens et faire adhérer ses collaborateurs aux objectifs
  • S’engager avec ses collaborateurs vers l’atteinte des objectifs
  • Suivre régulièrement l’avancée des objectifs et mettre en œuvre les moyens nécessaires
  • Utiliser la délégation comme levier de motivation

ATELIER 2 – (1 jour) 

Former et développer les compétences de ses collaborateurs 

  •  Mettre en œuvre une pédagogie pratique pour transférer efficacement son savoir-faire et son expertise à ses collaborateurs
  • Définir les compétences attendues des collaborateurs et les évaluer
  • Définir les objectifs de progrès, les besoins de formation de ses collaborateurs et contribuer à la mise en place du plan de formation de l’entreprise
  • Accompagner les collaborateurs dans la mise en œuvre des formations et leur progression

ATELIER 3 – (1 jour) 

Prévenir et intervenir dans les situations conflictuelles 

  • Repérer les sources de désaccord et d’insatisfaction pour désamorcer les conflits
  • Se positionner en médiateur pour clarifier les situations
  • Impliquer les collaborateurs dans la recherche de solutions gagnant/gagnant
  • Clarifier les règles de fonctionnement de l’équipe en cas de désaccord

ATELIER 4 – (1 jour) 

Animer des réunions efficaces

  • Préparer et animer les différents types de réunions avec son équipe
  • Mettre en œuvre les outils d’animation adaptés en fonction du type de réunion
  • Favoriser la participation et les réactions de l’équipe
  • Annoncer une décision et l’expliquer
  • Gagner en confort pour gérer le groupe de participants et les différents types de personnalités et de situations

Méthode

Travail
en sous groupe

Jeux
de rôle vidéo

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h3O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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28 mars 2025

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Laurie
MENGÈS

Assistante Administrative
& Commerciale
h3Operformances@h3o-rh.fr

La formation vue par nos stagiaires

J’ai bien apprécié le partage d’expériences avec d’autres responsables. Cette formation est vraiment basée sur les situations, le comment faire. Le travail en plusieurs ateliers permet de revenir avec de nouvelles demandes.
Christelle
Cheffe de service opérationnel

Manager des managers

Manager des Managers

Se conduire en leader

Encadrer une équipe de responsables ou managers intermédiaires nécessite de savoir bien se positionner et s’affirmer dans son rôle de leader. En s’appuyant sur vos axes stratégiques, cette formation vous donne les clefs pour piloter les objectifs et développer les compétences de votre/vos équipe(s) au quotidien.

Attestation
de formation

2 +1 jours
(21 heures)

8 personnes/groupe

1.320 € HT
par personne

Objectifs de la formation

  • Se positionner en manager sans empiéter sur le territoire de ses collaborateurs
  • Renforcer son leadership
  • Favoriser la cohésion d’équipe et son efficacité individuelle

Pour qui ?

Publics

Toute personne en situation de management de managers.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Se positionner en manager de managers 

  • Valeur ajoutée et rôle du manager de managers les différents niveaux de management au sein de l’entreprise : analyse de la position des acteurs
  • Traduire la stratégie en objectifs opérationnels
  • Connaître son périmètre de responsabilité et respecter celui de ses n-1

Manager une équipe de managers opérationnels 

  • Politique de l’entreprise : y faire adhérer et la faire vivre au quotidien
  • Clarifier avec son équipe les modalités de fonctionnement et les règles du jeu
  • Harmoniser les pratiques managériales
  • Élaborer les objectifs et les outils de suivi

Développer son propre leadership 

  • Identifier son style de management
  • Construire son identité de leader
  • Favoriser la coopération par le style de management

Adapter son management à chaque manager 

  • Donner à chacun le degré d’autonomie adapté à sa fonction
  • Savoir bien se positionner en étant à la fois membre de l’équipe
    et représentant de la direction
  • Accompagner les responsables, l’intérêt de la posture de coach
  • Gérer les situations difficiles

Cohésion et cohérence d’une équipe de managers opérationnels 

  • Travailler ensemble sur les problématiques communes
  • Mettre en place des outils de communication communs
  • Encourager les partages d’expériences et la communication entre pairs
  • Capitaliser sur les meilleures pratiques et la reformulation

Méthode

Construction
sur les acquis

Mises en
situation

Études
de cas

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

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à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
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Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h3! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

  • la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
  • des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
  • une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.

Intra

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Cela fait du bien de prendre conscience de ses pratiques et de se donner une autre vision de son propre management.
Éric
Directeur Adjoint