Rédiger des e-mails et des courriers efficaces

Bien concevoir ses écrits pour une relation client personnalisée

« Les paroles s’envolent, les écrits restent » – E-mails et courriers engagent l’image de votre entreprise. Efficaces, ils contribuent à développer votre activité. Rédigez avec aisance des messages personnalisés !

Attestation
de formation

2 jours
(14 heures)

8 personnes/groupe

990 € HT
par personne

Prochaines
sessions

Objectifs de la formation

Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.),
Identifier les enjeux des écrits dans la relation client,
Construire un message personnalisé.

Pour qui ?

Publics

Salariés.es ou personnes en recherche d’emploi ayant à rédiger des courriers et e-mails dans un cadre commercial. Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’un coaching, d’une prise de fonction ou d’une action de développement personnel.

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Choisir le bon canal de communication

Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
Avantages et limites de la communication écrite

Structurer son écrit

Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
Préparer et structurer son message
Travailler la forme

Rédiger des courriers orientés clients

Identifier les enjeux du courrier
Personnaliser sa relation avec le client
Convaincre par écrit

Rédiger des e-mails orientés clients

Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
Respecter les principes des e-mails efficaces

Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client

Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses.

Méthode

Réalité terrain

Exercices d'écriture

Évaluation

Questionnaire, Quiz & Attestation de stage en fin de formation.

Pourquoi choisir h₃O ! ?

Une équipe engagée
à vos côtés
depuis 1986

Une expertise pédagogique pointue
et renouvelée

Un suivi personnalisé
pour vous accompagner dans votre progression

Des formateurs expérimentés
et issus du terrain

Des groupes à taille humaine pour faciliter l’ancrage

Délai d'accès

Le délai d’entrée en formation étant différent pour chaque parcours, nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)

• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau

• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)

• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Écrans digitaux, Tableau blanc – Paper-board, Outils de visio intégrés)

• Espace de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h₃O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers

la mise à disposition de locaux et de salles de formation accessibles,
des outils pédagogiques adaptés aux personnes en situation d’handicap,
une équipe sensible et disponible.

Yohann Tinguit, Directeur du CFA et Référent Handicap, ainsi que Anne-Laure Chopin, Coordinatrice pédagogique et Animatrice qualité, se tiennent par ailleurs à la disposition des apprenants, tout au long de leur parcours.