Bloc de compétences

Développer l'efficacité commerciale

Cette formation dédiée à l’efficacité commerciale vise à développer les capacités des professionnels à argumenter, négocier, conclure des ventes et fidéliser durablement leurs clients. Elle permet de structurer une démarche commerciale complète, éthique et orientée expérience client, depuis la conception de l’offre jusqu’au suivi et à la fidélisation.

Diplômante, cette action prépare à l’obtention du Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) « Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client », composant du titre RNCP Négociateur Technico-Commercial.

Bloc de compétences

RNCP

6 jours
sur 4 mois

42 heures

Prochaines
sessions

(Septembre)

Format modulable

Inscription possible à un seul module

Nous consulter

Tarif adapté à la situation de chaque apprenant

Domaines de formation : 23581 : Hydrodynamique, 21573 : Conservation alimentaire, 34561 : Force vente, 34572 : Négociation grand compte, 34593 : Prospection vente • Codes ROME : D1402 et D1403 • RNCP : 39063BC02 • NSF : 312t : Négociation et vente

Objectifs de la formation

La formation diplômante Argumenter, négocier, conclure et fidéliser ses clients a pour objectif de développer l’efficacité commerciale à travers la maîtrise des étapes clefs de la vente et de la relation client.

Organisée en 5 modules, elle forme à la construction d’une proposition technique et commerciale pertinente, à la valorisation de l’offre, à la négociation et à la conclusion de la vente, tout en intégrant les pratiques de suivi et de fidélisation visant à consolider l’expérience client.

Ce parcours permet d’acquérir des compétences directement opérationnelles, validées par le Certificat de Compétences Professionnelles « Négocier une solution technique et commerciale et consolider l’expérience client », inscrit au RNCP.

À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :

Structurer un processus de vente complet et efficace,
Concevoir et présenter une proposition technique et commerciale adaptée aux besoins du client,
Construire une argumentation commerciale convaincante,
Maîtriser les techniques de négociation et de conclusion de vente,
Gérer les objections et sécuriser la relation commerciale,
Mettre en œuvre des actions de suivi client et de fidélisation.

Pour qui ?

Publics

Commerciaux,
Technico-commerciaux,
Chargés d’affaires,
Managers commerciaux,

Pré-requis

Avoir une première expérience professionnelle commerciale,
Intérêt pour les activités commerciales,
Entretien de positionnement obligatoire avant l’entrée en formation.

Validation

Certificat de Compétences Professionnelles (CCP). Intitulé RNCP : Argumenter, négocier, conclure et fidéliser ses clients. Code RNCP : RNCP39063BC02.
Modalités : dossier professionnel et soutenance devant un jury.
Certification inscrite au RNCP, délivrée par le Ministère du Travail.
Formation éligible au CPF.

Débouchés

Commercial,
Technico-commercial,
Chargé d’affaires,
Responsable commercial (évolution).

Contenu de la formation

Ce bloc de compétences se compose de 5 modules. Ils peuvent être suivis indépendamment les uns des autres.

Fondamentaux du métier commercial
Comportement et posture commerciale
Attentes et besoins des clients
Process de vente et communication interpersonnelle
Mises en situation d’entretiens de découverte

Analyse des besoins clients
Construction d’une proposition adaptée
Personnalisation de l’offre
Présentation orale et retours collectifs

Construction d’argumentaires commerciaux
Pitch de l’offre
Techniques de valorisation
Mises en situation et entraînements

Techniques de négociation commerciale,
Gestion des objections,
Conclusion de la vente,
Jeux de rôle et simulations,
Apports de l’IA dans la préparation des négociations.

Relance commerciale et suivi client
Transmission des informations en interne
Suivi après-vente
Amélioration de l’expérience client
Ateliers pratiques de fidélisation

Accompagnement à la rédaction du dossier
Simulations
Examen blanc

Outils pédagogiques

Outils d'aide à la négociation

Ateliers collaboratifs

Étude de cas réels

Jeux de rôle

Accompagnement individualisé

Atouts de la formation

Groupes
à effectifs réduits

Certification éligible CPF

Consultants expérimentés et approche concrète

Format compatible avec l'activité professionnelle

Modalités

Statut : Salarié en formation
Financement : CPF, Plan de développement des compétences, financement de l’entreprise
Lieu de la Formation : Centre de formation h₃O ! (Nantes, 44)

Délai d'accès

Inscription jusqu’à 15 jours avant le démarrage (sous réserve de places disponibles).

Lieu de la formation

Où ?

Comment venir ?

• Transports en commun :
-Lignes 4 et 26 (Arrêt Beaulieu)
-Ligne 5 (Arrêt Conservatoire),
-Ligne 2 et 3 (Arrêt Mangin),
-Lignes 4, 27, 28, 36, 38, C4, E8, C9 (Arrêt Greneraie)

• Stations Naolib Vélo (vélopartage) :
-Gaëtan Rondeau
-Sébilleau

• Gare SNCF :
À 15 minutes en transports (Ligne 5)

• Parkings Relais :
-Parkings relais >Greneraie / Porte de Vertou / Bourdonnières
-Parking Centre commercial Beaulieu (2h gratuites)

Organisation & Moyens

• Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-board)

• Salle de pause

• Accessible aux personnes en situation de handicap

Accessibilité

En accord avec la loi du 11 février 2005 pour l’Égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, ses engagements en matière de RSE, mais aussi tout simplement ses valeurs, le centre de formation h₃O ! est engagé dans une démarche d’inclusion.

Cette dernière se matérialise par un accompagnement des personnes en situation de handicap à travers