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DESCRIPTION

Dans un contexte économique difficile, chaque entreprise se doit pour survivre ou prospérer, trouver de nouveaux clients. Les sédentaires ont du mal à trouver le temps nécessaire à cette conquête et ont besoin de sortir de la routine de ce type d’appels souvent répétitifs.

 

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Prendre du recul sur ses habitudes,
  • Enrichir et renouveler son approche,
  • Trouver une nouvelle motivation,
  • Améliorer le taux de réussite.

CONTENU DE LA FORMATION

Préambule

  • Quels sont les avantages et les inconvénients de la démarche commerciale à distance ?
  • Quelles sont les règles à respecter pour s’inscrire dans une démarche professionnelle ?

Le standard

L’importance des premiers mots

  • Comment se présenter pour éveiller l’intérêt et réduire le filtrage
  • Comment créer un lien personnel avec les personnes du premier accueil (standard, secrétariat)
  • Comment réagir face aux barrages habituels

Le décideur

  • Quelles sont les attitudes et les mots qui provoquent le rejet dans les premières secondes ?
  • Comment débuter l’entretien dans un climat favorable, comment ouvrir le dialogue, attirer l’attention
  • L’art du questionnement : comment obtenir les informations essentielles
  • Comment désamorcer les objections principales et rechercher l’adhésion avant la proposition de rencontre
  • Quels mots utiliser pour mettre en avant l’intérêt du rendez-vous, comment varier et adapter son argumentaire en fonction de l’activité du client et du statut du décideur
  • Savoir traiter les objections avec concision et conviction, l’art du rebond : savoir enchaîner pour prendre le rendez-vous et engager à la décision immédiate
  • Conclure utile selon les résultats de l’entretien

VALIDATION

Quiz de fin de formation et attestation de stage.

ATOUTS DE LA FORMATION

8 personnes
par groupe

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Outil d'animation numérique Klaxoon

En bref

  • Pour qui ?
  •  Assistant.e.s commercial.es
  •  Téléprospecteurs.trices
  •  Commerciaux.iales
  • Durée

2 jours (14 heures).

  • PROCHAINES DATES

Consultez notre agenda.

  • TARIF

970 € HT par personne.

 

  • Modalités

Lieu de la Formation :
Nantes, Cholet, Montaigu ou La Roche-sur-Yon.

  • ORGANISATION & MOYENS
  • Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-bord)
  • Salle de pause équipée
  • Parking gratuit
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite
  • RENSEIGNEMENTS
    & INSCRIPTIONS
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Flory COURCELLES

Responsable du Pôle Assistanat
fcourcelles@h3o-rh.fr

  • En partenariat avec :
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