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DESCRIPTION

Faire rentrer l’argent « en souffrance » est indispensable pour assurer la pérennité de la trésorerie de l’entreprise mais comment y procéder sans nuire à l’image et à la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires professionnels.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Cette formation pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Conduire un entretien téléphonique avec aisance et diplomatie,
  • Maîtriser les différentes étapes du recouvrement amiable et contentieux,
  • Évaluer sa marge de progression personnelle pour mettre en place des solutions concrètes dans l’entreprise.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Identifier le bon interlocuteur et son niveau de décision
  • Engager l’entretien en professionnel : clarté et convivialité
  • Déceler la nature réelle des freins : faire parler, écouter
  • Répondre aux objections et développer les propositions adaptées à chaque situation : la technique du rebond
  • Maîtriser les entretiens difficiles
  • Faire évoluer le contact : trouver une issue acceptable et positive
  • Conclure avec un résultat : reformuler accord ou engagement

VALIDATION

Quiz de fin de formation et attestation de stage.

ATOUTS DE LA FORMATION

8 personnes
par groupe

En bref

-Responsables de service, Collaborateurs, Assistantes.

-Toute personne en charge de crédit-client, qu’elle soit nouvelle dans la fonction ou confirmée.

1 jour (7 heures).

Consultez notre agenda.

560 € HT par personne.

 

Lieu de la Formation :
Nantes, Cholet, Montaigu ou La Roche-sur-Yon.

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Justine MORELL

Responsable Gestion ADV
jmorell@h3o-rh.fr

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