DESCRIPTION
« Les paroles s’envolent, les écrits restent. » – E-mails et courriers engagent l’image de votre entreprise. Efficaces, ils contribuent à développer votre activité. Rédigez avec aisance des messages personnalisés !
PRÉ-REQUIS
Aucun.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Cette formation « Rédiger des e-mails et des courriers efficaces » a pour objectifs de permettre aux participants de :
- Choisir entre les différents canaux et supports de communication (oral, écrit, courrier, mails, etc.),
- Identifier les enjeux des écrits dans la relation client,
- Construire un message personnalisé.
CONTENU DE LA FORMATION
Choisir le bon canal de communication
- Choisir le bon canal en fonction de l’objectif, du contexte et du message
- Avantages et limites de la communication écrite
Structurer son écrit
- Se mettre à la place du client et analyser sa problématique
- Préparer et structurer son message
- Travailler la forme
Rédigez des courriers orientés client
- Identifier les enjeux du courrier
- Personnaliser sa relation avec le client
- Convaincre par écrit
Rédiger des e-mails orientés clients
- Identifier les avantages et les pièges de la communication immédiate
- Respecter les principes des e-mails efficaces
Saisir l’opportunité de l’écrit pour renforcer la relation client
- Fidéliser, voire développer l’activité avec le client
- Maîtriser les situations délicates : refus, relances, réclamations, excuses.
VALIDATION
Quiz de fin de formation et attestation de stage.
ATOUTS DE LA FORMATION
8 personnes
par groupe
Outil d'animation numérique Klaxoon
En bref
- Pour qui ?
Toute personne ayant à rédiger des courriers e e-mails dans un cadre commercial.
- Durée
2 jours (14 heures).
- PROCHAINES DATES
Consultez notre agenda.
- TARIF
990 € HT par personne.
- Modalités
Lieu de la Formation :
h3O !
- ORGANISATION & MOYENS
- Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paperboard)
- Salle de pause équipée
- Parking gratuit
- Accessible aux personnes à mobilité réduite
- RENSEIGNEMENTS
& INSCRIPTIONS
Julie FONTENEAU
Assistante commerciale
adv@h3o-rh.fr
- En partenariat avec :
