formation-gerer-tensions-conflits

DESCRIPTION

Dans un climat d’incertitude, il devient plus que jamais essentiel de maintenir et développer la confiance, l’engagement et la collaboration au sein d’une équipe. Il convient de désamorcer et dénouer les tensions potentielles, de se confronter aux émotions négatives de ses collaborateurs, de traiter les conflits ouverts avec ou entre les collaborateurs. 

Comment dénouer les tensions et les désamorcer avant qu’elles ne se transforment en conflit ? Comment détecter les signaux faibles et quelle posture adopter ? Comment traiter un conflit ouvert ? Comment être à l’écoute des émotions de ses collaborateurs (et de ses propres émotions), sans systématiquement « prendre sur soi » ? 

Cette formation vous apportera les clés pour développer une attitude « gagnant / gagnant », développer votre écoute mais aussi vous affirmer sans agressivité, renforcer votre confiance en vous et la confiance avec votre équipe.

PRÉ-REQUIS

Aucun.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

La formation dispensée par h3O a pour objectifs de permettre aux participants de :

  • Comprendre les origines d’un conflit et la courbe d’escalade du conflit,
  • Comprendre et gérer les émotions négatives,
  • Détecter les signaux faibles et savoir quand réagir,
  • Connaître et appliquer les différentes stratégies de résolution de conflit en fonction des enjeux,
  • Développer l’écoute active et l’affirmation de soi au travers d’une communication non violente,
  • Savoir mener un entretien de gestion de conflit ou une médiation, afin de transformer la situation en opportunité de collaboration active.  

CONTENU DE LA FORMATION

  • Les enjeux et risques liés au conflit
  • La mécanique des conflits
  • Détecter les signaux faibles et les comportements toxiques
  • Les stratégies de résolution​
  • Mener un entretien de désamorçage ou de gestion de conflits
  • Mener une médiation
  • Transformer le conflit en opportunité de progrès

VALIDATION

Quiz de fin de formation et attestation de stage.

ATOUTS DE LA FORMATION

8 personnes
par groupe

Saynètes d’illustration avec l’un de nos consultants comédiens

logo klaxoon h3o
Outil d'animation numérique Klaxoon

Formation 100 % à distance

En bref

  • Pour qui ?

Chef d’entreprise, Salarié, Demandeur D’emploi ayant exercé une fonction managériale ou transversale. Cette formation peut s’inscrire dans le cadre d’un coaching, d’une prise de fonction ou d’une action de développement personnel. 

  • Durée

2 jours.

  • PROCHAINE DATE
  • Jeudi 11 et Vendredi 12 juin
  • TARIF

700 € HT par personne.

Accompagnement individuel post-formation en option (nous contacter pour plus d’information).

  • Modalités

Lieu de la Formation :
À distance.

  • RENSEIGNEMENTS
    & INSCRIPTIONS
flory-courcelles-referente-assistanat-h3o

Flory COURCELLES

Responsable du Pôle Assistanat
fcourcelles@h3o-rh.fr

ORGANISATION & MOYENS

  • Salles de formation équipées (Vidéo-projecteur, Tableau blanc – Paper-bord)
  • Salle de pause équipée
  • Parking gratuit
  • Transports en commun : Bus C3 (Arrêt Zénith)
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite

Dernière mise à jour : 19 février 2020